Deze pagina laat je in vijf herkenbare stappen binnenkomen en wijst de oorzaak aan wanneer dat niet lukt.
De meeste twijfel zit niet in het wachtwoord, maar in het scherm dat je even niet herkent.
Op je telefoon of laptop open je het adres van Dazard Casino in de browser die je gewend bent. Het venster toont bovenaan het logo en de menubalk met spellen, promoties en account. Wat mensen hier fout doen: ze typen het adres uit het hoofd en belanden op een pagina die er net anders uitziet.
Rechtsboven in de menubalk staat de knop waarmee je naar het inlogscherm gaat. Op een klein scherm zit die knop achter het menu-icoon, dus eerst openklikken en dan kiezen. Eén veelgemaakte fout: op een tablet de paginavoette doorzoeken terwijl de knop bovenaan blijft staan.
In de twee velden vul je het e-mailadres en wachtwoord in die je bij je registratie hebt gekozen. Het scherm toont je invoer en laat je met een oogje controleren of er geen spatie of hoofdletter meesluipt. Wat misgaat: het e-mailadres van je werk of een oud adres invullen in plaats van het adres waarmee je het account opende.
Een klik op de knop en het scherm laat een korte wachttijd zien voordat je account opent. Niets om je zorgen over te maken, maar juist daar gaat het fout: mensen klikken twee of drie keer en veroorzaken een tweede verzoek dat de eerste in de war stuurt. Eén klik is genoeg.
Daarna zie je je saldo in euro bovenaan, met daaronder de knoppen voor storten, opnemen en spellen. Ook je speelhistorie, limieten en bonussen staan in dit gebied. Wat velen vergeten: meteen doorspelen zonder de limieten te bekijken die daar al voor je klaarstaan.
De meeste twijfel bij inloggen gaat over veiligheid en toegang, en die nemen we hier stap voor stap weg.
Dit blok scheidt een storing in je browser van iets dat aan je account zelf ligt.
Je wachtwoord wordt geweigerd terwijl je zeker weet dat het klopt. Vaak is het toch een teken dat meelift: een hoofdletter, een spatie of een toetsenbordinstelling. Soms is het wachtwoord eerder gewijzigd en werkt alleen de nieuwste versie nog.
De browser vult zelf een oud wachtwoord of een oud e-mailadres in, en jij ziet alleen sterretjes. Dat komt doordat de opslag van je browser meerdere versies van dit adres bewaart. Je merkt het aan een melding die blijft terugkomen, ook al typ je het goede wachtwoord er zelf achter.
Een account kan tijdelijk op slot zitten omdat de verificatie nog loopt. Je ziet dan een melding over ontbrekende documenten in plaats van een wachtwoordfout. Het gaat om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en verificatie van je betaalmiddel, en de afhandeling duurt gemiddeld 31 uur.
Soms sta je voor een dichte deur die je zelf hebt dichtgedaan. Stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting beschermen je, en zo'n grens kan het inloggen bewust blokkeren. Dat is jouw keuze, geen fout van het systeem, en het is een eis van onze licentie: de Malta Gaming Authority (MGA/B2C/571/2019) verplicht ons ertoe. Zo'n blokkade wordt niet eerder opgeheven, ook niet als je erom vraagt. Zoek je steun of uitleg over je situatie, dan helpen CRUKS, Agog en Loket Kansspel je verder met onafhankelijk advies over verantwoord spelen en herstel.
Dit blok is er voor het moment dat je zelf alles hebt geprobeerd en de deur dicht blijft.